北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4162：好评
还行不错就是展会期间涨价太高
会员8433：好评
服务质量一流，忘记在酒店3周的充电器仍由服务台妥善保管，房间内的设施与介绍图片完全一致，房间窗明几净，连拖鞋都是消毒塑封的。
会员0824：好评
接机服务不错，师傅热情。 酒店虽然有几年了，环境可以，雅致、整洁，比较干净。安全措施不错，需要刷卡才能进入走廊。房间很宽敞，沙发舒服。设备有些旧，不影响使用。 只是可能那一带水质一般，热水壶煮水水垢比较多。最后还是买了一瓶矿泉水，无法接受直接接的水煮来喝。 周边外面和吃的也可以。 离机场不远，也不会很近，不会被飞机吵到。